关于加强局12345平台运行管理工作的通知

关于加强局12345平台运行管理工作的通知

连安监〔2018〕108号

局机关各处室、支队：

为推进服务型政府建设，创新政府服务机制，确保局12345平台运行规范、案件处置及时，根据市12345政府公共服务中心有关要求，我局将进一步加强12345内部平台运行管理工作，现将有关事项通知如下：

一、明确专人，及时反馈。暂定规划科技处为牵头处室，负责案件的签收、催办督办和反馈等工作，其他各处室和支队明确专人具体负责此项工作。牵头处室负责在规定时限内接收市级平台服务工单，并填制《连云港市安监局12345平台工单批办单》（附件1，以下简称《批办单》），提交分管领导签署“拟办意见”，经局主要领导签批后，派至局有关处室（支队）具体承办。承办处室（支队）须在《批办单》规定的“办理时限”内电话联系来电人，进行处置，向来电人反馈处置结果，并询问是否满意，按照《批办单》“备注”栏目规定的格式在《批办单》“办理意见”栏目填写回复内容，将《批办单》交牵头处室进行网上答复。对办理回复中难以把握的问题，要及时请示汇报。

二、分类处理，按时办结。凡咨询类工单，应于局平台“工单派发时间”2个工作日内办结；其他处置类工单，应于4个工作日内办结；如因特殊情况需要延期的，须在期限届满1个工作日前提出延时申请，并给出充分理由，经市级平台审核同意后方可延期。凡申请退回工单，应于工单接收之时起，1个工作日内退回，并给出充分理由。

三、高度重视，提高质量。局12345平台作为对外展示形象的重要窗口，局机关各处室（支队）应强化全局观念，高度重视，认真负责，高效处理。各具体承办人与来电人电话联系时，应做到用语礼貌、规范、严谨，态度诚恳，不得与来电人发生言语冲突。对涉及面广、敏感度高的事项，拟定的回复要点应经分管领导同意。

四、定期通报，纳入考核。牵头处室根据市级平台通报情况，同步在局内部平台进行公示。办理情况，纳入各处室和支队年度绩效考核。

附件：1.连云港市安监局12345平台工单批办单

　　　　　　2.连云港市安监局“12345”工作流程及责任体系示意图

连云港市安全生产监督管理局

2018年6月14日

附件下载：附件.doc

附件：

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